O CRM Branmo ganhou novas funcionalidades para tornar a rotina de atendimento, vendas e gestão de leads mais simples.
Entre as novidades estão o encaminhamento de mensagens pelo próprio chat, agendamento de disparos em massa, novas configurações de notificações, automações com espera programada e horário comercial, além de melhorias na visualização e estabilidade das conversas.
Boa parte dessas mudanças nasceu de sugestões dos próprios usuários da plataforma. A ideia é simples: reduzir tarefas manuais e tornar o CRM cada vez mais prático para quem trabalha diariamente com atendimento e vendas pelo WhatsApp.
O que mudou no CRM Branmo?
As principais novidades e melhorias são:
Encaminhamento de mensagens diretamente entre conversas
Agendamento de disparos em massa
Filtros mais completos para segmentação de campanhas
Configuração personalizada de notificações
Abertura e download rápido de fotos, vídeos e documentos
Espera programada dentro das automações
Configuração de horário comercial nos fluxos automáticos
Chat mais compacto e adaptado a notebooks
Melhorias de estabilidade e carregamento das conversas
A seguir, explicamos como cada recurso funciona e o que muda na prática.
Encaminhe mensagens sem precisar baixar arquivos
Recebeu um comprovante, uma foto de produto, um documento ou um áudio que precisa ser enviado para outro contato?
Agora é possível encaminhar a mensagem diretamente pelo chat do Branmo CRM.
Basta passar o mouse sobre a mensagem, selecionar Encaminhar e escolher o contato que deve recebê-la.
O recurso funciona para:
Textos
Fotos
Vídeos
Áudios
Documentos
Assim, não é mais necessário baixar um arquivo para o computador e depois anexá-lo novamente em outra conversa.
O encaminhamento está disponível nas conversas individuais e ajuda principalmente equipes que lidam diariamente com um grande volume de informações entre clientes e leads.
Agende disparos em massa para o dia e horário desejados
Outra novidade é o agendamento de disparos em massa.
A campanha pode ser preparada antecipadamente e configurada para ser enviada automaticamente no dia e horário escolhidos.
Na aba Agendados, é possível visualizar os disparos que estão programados e cancelar um envio antes da execução, quando necessário.
Além do agendamento, os filtros de segmentação foram ampliados. Agora, é possível selecionar vários valores simultaneamente em critérios como:
-
Funil
-
Etapa
-
Produto
-
Motivo da perda
-
Responsável
Antes da confirmação do disparo, o CRM Branmo também apresenta um resumo da campanha, incluindo a mensagem que será enviada, a quantidade de contatos selecionados e o custo estimado do envio.
Na prática, a funcionalidade oferece mais controle para preparar campanhas e selecionar quem realmente deve receber cada comunicação.
Escolha quais notificações deseja receber
Nem toda movimentação da equipe precisa virar uma notificação.
Por isso, o Branmo CRM agora permite configurar os avisos de acordo com a rotina de cada usuário.
No perfil, dentro de Notificações, existem três opções:
Todas: recebe as notificações disponíveis.
Personalizado: recebe avisos relacionados às próprias negociações e aos novos leads.
Nenhuma: desativa as notificações.
A configuração também pode ser acessada pelo ícone de sino no chat.
Com o modo personalizado, por exemplo, um vendedor pode acompanhar o que exige a sua atenção sem ser interrompido constantemente pelas movimentações dos outros membros da equipe.
Automações podem esperar minutos, horas ou dias
Os fluxos de automação do CRM Branmo também ganharam dois novos passos: Aguardar tempo e Horário comercial.
Com Aguardar tempo, é possível determinar quanto tempo o fluxo deve esperar antes de executar a próxima ação.
O intervalo pode ser configurado em minutos, horas ou até 7 dias.
Isso permite criar sequências de follow-up mais organizadas. Em vez de depender de alguém lembrar que precisa retomar um contato dois dias depois, por exemplo, essa espera pode fazer parte da própria automação.
Já a opção Horário comercial permite diferenciar ações que acontecem dentro ou fora do período de atendimento definido pela empresa.
Dessa forma, uma automação pode aguardar o momento adequado para continuar, evitando que determinadas mensagens sejam enviadas de madrugada ou fora do expediente.
Fotos, vídeos e documentos mais fáceis de abrir e baixar
Também ficou mais rápido trabalhar com os arquivos recebidos durante uma conversa.
Ao passar o mouse sobre uma foto ou vídeo, é possível abrir o conteúdo em outra guia ou fazer o download diretamente.
A mesma lógica vale para documentos e para os conteúdos disponíveis na aba Arquivos.
É uma mudança pequena na interface, mas que reduz etapas em tarefas repetidas várias vezes ao longo do dia.
Mais conversa na tela do notebook
Quem utiliza o CRM em notebooks também vai perceber uma mudança no espaço do chat.
A interface ficou mais compacta em telas com menor altura, permitindo visualizar uma parte maior da conversa sem precisar rolar constantemente.
O objetivo é aproveitar melhor o espaço disponível sem prejudicar a leitura ou o acesso às principais funções do atendimento.
Chat mais estável durante o atendimento
Além das novas funcionalidades, também foram realizadas correções voltadas à estabilidade do chat.
Agora, ao abrir uma conversa, o CRM carrega diretamente a última mensagem sem movimentações desnecessárias da tela.
Ao buscar mensagens mais antigas, a posição de leitura é preservada, evitando que o usuário perca o ponto em que estava.
O envio de imagens também recebeu ajustes para conexões mais lentas, reduzindo situações em que o carregamento permanecia ativo sem concluir o envio.
Outra melhoria importante está na recuperação da conexão. Quando a internet oscila, o chat identifica a interrupção e tenta restabelecer a comunicação automaticamente.
São ajustes que tornam o atendimento mais previsível, especialmente para equipes que passam boa parte do dia com o CRM aberto.
Por que essas atualizações são importantes?
Um CRM não deve apenas armazenar contatos. Ele precisa ajudar a equipe a trabalhar melhor.
As novas funcionalidades do Branmo CRM foram desenvolvidas justamente para reduzir tarefas repetitivas e melhorar pontos comuns da operação comercial: encaminhar informações, organizar follow-ups, preparar campanhas, acompanhar leads e manter o atendimento funcionando ao longo do dia.
O resultado é uma operação com menos etapas manuais e mais controle sobre as conversas e os processos comerciais.
As sugestões dos usuários ajudam a construir o Branmo CRM
Parte das funcionalidades desta atualização surgiu de pedidos enviados por quem utiliza o Branmo no dia a dia.
Esse processo continua aberto.
Quem utiliza a plataforma e tem uma sugestão de melhoria pode enviá-la pelo botão de suporte dentro do Branmo CRM.
